Об электронных билетах и лукавстве российского сервиса

Зря я, конечно, наехала на кассира — не она придумывает правила. И уж, конечно, не она виновата, что возвращая билет, я не удосужилась изучить эти правила и пришла к ней морально неподготовленной. 

В общем, был куплен билет на поезд.

По Интернету (все же, мировая цивилизация постепенно нас охватывает).

А потом обстоятельства резко меняются, поездка переносится на другую дату.

В последний раз возвращать билеты приходилось лет сто назад — когда такого понятия, как электронные платежи, и в помине не было.

Сейчас я готова была к тому, что «живые деньги» мне на руки никто не даст: они вернутся на мою карту.

А вот сроки возврата вызвали глубокое эмоциональное потрясение: до 30 дней!

— Сами выбрали такой способ оплаты, никто вам не виноват! — злорадно протрубил динамик искаженным голосом кассирши.

Она сидела за своим бронирОванным стеклом, и сама тоже выглядела бронирОванной.

 — Так вы же себя позиционируете как «ВСЕ-ДЛЯ-УДОБСТВА-НАШИХ-КЛИЕНТОВ!» — огрызнулась я.

Если бы она хоть как-то с пониманием отнеслась, я бы наверняка иначе отреагировала.

Но кассирша смотрела недобро.

На минуточку показалось, что в ее лице на меня смотрит весь российский сервис.

Поэтому, уже до кучи, я в сердцах озвучила еще пару своих мыслей: и про сервис в целом, и РЖД в частности.

Конечно, это было пустым сотрясанием воздуха.

К тому же, если сравнивать силу взаимных аргументов с силой звука, счет сейчас был 2:0 в пользу динамика.

 

…Ну, так вот.

Возникло у меня несколько вопросов, ответы на которые я вряд ли найду в обозримом будущем.

Например:

1. Почему улучшение нашего сервиса в той или иной сфере почти всегда уравновешивается анти-сервисом?

И почему оно почти всегда от лукавого: где-нибудь да кроется подвох.

Боюсь представить какого-нибудь несчастного, у которого 5 рублей в остатке и который по каким-либо непредвиденным причинам не смог выехать в свою дату.

В таком случае новый билет он сумеет приобрести лишь «в течение 30 дней».

Если, конечно, доживет до этого времени без денег и без билета.

 

2. ЧТО  можно делать 30 дней с деньгами?

Хотя, нет, вариантов множество, поставлю вопрос иначе:

— А какого черта вообще кто-то что-то должен делать с моими деньгами все это время?

И почему, например, тот же ozon.travel — еще один из сайтов, где можно приобрести электронные билеты, — обещает зачисление средств на карту «в среднем за 4-5 рабочих дней»?

То есть, технически это вполне реально?

 

3. Ну, и наконец, почему, покупая билет в Интернете, вы должны оплатить его сразу, а сдавая билет — ждете своих денег до 30 дней?

Другими словами, вы у компании в долг взять не можете, а вот компания совершенно спокойно у вас берет в долг, да еще и без процентов.

Почему бы, в таком случае, и вам не расплачиваться в течение 30 дней после приобретения?

Купили, проехали, а потом оплачиваете.

Или не оплачиваете…

Понимаю, звучит абсурдно.

Но ведь абсурд не должен постоянно существовать лишь в одностороннем порядке?

 

 

17 комментариев to “Об электронных билетах и лукавстве российского сервиса”

  1. stalker:

    Я давно привык, что игры с государством — это игры в одни ворота, это игры когда в твоей команде нет вратаря, это игры когда у твоей ракетки для тенниса только рукоятка-палка, это игры когда на твоих картах никогда не будет козырей, это игры когда для тебя диаметр корзины гораздо меньше мяча, которым нужно в него попасть…

    А уж тем боле с монополистом.

    • Галина:

      Это да, в наших непрерывных спортивных состязаниях победитель всегда известен заранее ((

  2. Алексей:

    Вот так тебе и намекают: а не бери электронные билеты — плати наличными. Думаю, электронные платежи очень сильно осложняют жизнь нашим ведомствам — они ведь на счета поступают, ими уже не так просто распоряжаться, как наличкой.

  3. Артем:

    О, приходилось сталкиваться — жесть. Со стажировки возвращался, вывихнул ногу, а деньги почти на нуле — на пару банок пива и доширак в поезд. Пришлось звонить друзьям, просить, чтобы выслали материальную помощь на покупку нового билета. А деньги за сданный еще долго где-то ходили. Кстати, в Аэрофлоте та же система.

  4. Ольга:

    Вот что нравится мне у тебя, Галь, так твой нестандартный подход к делу ))) Рассказом об общении с кассиршей повеселила, хоть и, на самом деле, веселого в этом мало. Но рассказ все равно улыбнул 😉

  5. Игорь Петрович:

    Многие развитые страны общение с наличкой давно свели к минимуму — практически, все идет по картам. И удобней, и меньше поле для коррупции. В Швеции доля наличных денег в обороте вообще 3 процента. У нас до такого точно не дойдет никогда — многие «господа» от этого потеряют. Да и прозрачности больше, а чем тогда «откаты» платить?

    • Галина:

      Швеция, как я слышала, вообще не исключает возможности отказа от наличных денег — удобней, да и, действительно, практически не остается возможностей у «теневой экономики». Так что, это не наш вариант, согласна.

  6. Ната:

    Жуть какая… Я тоже, в основном, беру билеты по электронке, но пока, ттт, сдавать обратно не приходилось. И тоже не знала, что все так запущено. Может, этим образом нас и впрямь пытаются вернуть на старый путь — в кассах с очередями и комиссионными сборами?

  7. Светик:

    Маразм крепчал ))) Представляю, как вы озвучивали все, что думаете про сервис — образно написали. Я бы тоже не сдержалась. Хотя, жаль, что в кассах время от времени не сидит руководство компаний, которое это все придумывает — много интересного узнали бы про себя.

  8. Belka:

    Может, может у нас абсурд существовать в одностороннем порядке! И существует, как это ни прискорбно. Годами, десятилетиями и даже, вероятно, столетиями. И хоть тресни — победить его никто не может у нас. Или — не пытается?

  9. Да уж…до цивилизованного государства нам еще расти и расти. Я тоже всегда даже в самом удобном сервисе ищу подвох, потому что без него никуда.

    • Галина:

      Вот-вот: что-нибудь хорошее тебе предлагают, а ты уже невольно думаешь — что-то здесь не так, где-то тут наверняка собака зарыта 😉

  10. Читала и ужасалась — не дай Бог в подобную ситуацию попасть где нибудь… «Заврнуться» можно, аж бегом…

  11. Мы хотим быть технически на уровне, поэтому и наладили быстренько такие вот услуги. А о тонкостях и разных нюансах думают в последнюю очередь. А кассирша… мне всегда кажется, что они эти деньги из собственного кармана вытаскивают.

Написать комментарий